Niet goed? Geld terug!
Je hebt het recht op een zichttermijn van 14 dagen, dit betekent dat je binnen 14 dagen je bestelling kunt retourneren. Wanneer je onderstaande procedure volgt, ontvangt je binnen één werkdag een e-mail met hierin de instructies en je persoonlijke ticketnummer voor het retourzenden van de artikelen.
Als de retourgezonden producten door ons zijn ontvangen, storten wij het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten terug op de rekening die is opgegeven bij de aankoop van de bestelling. Wij streven ernaar om dit zo spoedig mogelijk te doen, uiterlijk binnen twee weken. Eventuele verzendkosten voor het retourneren worden niet vergoed.
Het is echter van groot belang dat je de producten naar het juiste adres terugstuurt, YourSjop.com is een onderdeel van YourSjop welke vanuit meerdere locaties distribueert.
Let op: YourSjop.com heeft géén distributiecentrum in Lelystad. Gelieve géén producten naar ons hoofdkantoor te sturen, maar onze email met aanwijzingen op te volgen.
Hieronder vind je algemene informatie over ons retourbeleid. Vind je hier niet wat je zoekt? Kijk dan ook even tussen onze veelgestelde vragen.
Rour ivm beschadigingen
Accepteer nooit een bestelling die beschadigd is. Je hebt namelijk recht op een compleet en onbeschadigd artikel. Wanneer je het product beschadigd krijgt geleverd of wanneer het product fouten bevat waardoor je het niet volledig en goed kunt gebruiken, hoef je géén verzendkosten te betalen.
Wanneer je het artikel in een beschadigde verpakking krijgt geleverd, maar toch in ontvangst wilt nemen, laat dan svp altijd een opmerking van schade door de leverancier aanmaken voordat je tekent voor ontvangst én maak (indien het kan) een foto van de beschadiging. Maak na ontvangst direct (voorzichtig) de bestelling open en controleer of de inhoud ook beschadigd is. Als de inhoud beschadigd is heb je alsnog de mogelijkheid om het artikel retour te sturen. Wij waarderen het wanneer de inhoud in de originele verpakking wordt teruggezonden en vergezeld is van de foto. Je ontvangt hierover meer specifieke informatie tijdens de retourenprocedure.
Retourneren voor geregistreerde klanten
Voor de meest snelle afhandeling van een retourzending, vragen wij je bij het retourneren de volgende stappen te volgen:
Stap 1 Log in bij mijn "Mijn account" met je persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord;
Stap 2 Aan de linkerkant zie je nu een menu verschijnen waarin een item "RMA" staat, daar kun je op klikken voor de meest snelle afhandeling van een retourzending.
RMA staat voor Return Merchandise Authorization, oftewel: een verzoek tot het terugsturen van je product(en).
Stap 3 Je kunt nu gemakkelijk je order selecteren uit de dropdown en in hetzelfde schermt vragen wij je om aan te geven of je het zending hebt geopend en wat je graag van ons wilt -> een nieuw product terug sturen of geld terug. Je kunt desgewenst aangeven wat de reden van terugsturen is. Vervolgens klik je op Submit Request.
Stap 4 Het retour-adres ontvang je binnen 24 uur per email. Zodra wij je retourverzoek hebben verwerkt, ontvang je een e-mail met een bevestiging en instructies om de bestelling te retourneren. Retourneer de bestelling svp nóóit voordat je de retourinstructies hebt ontvangen, omdat wij met diverse distributiepunten in geheel Nederland werkzaam zijn.
Stap 5 Als je verzoek binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling valt, dan wordt het verzoek automatisch goedgekeurd. Is het verzoek later, dan besluiten wij op basis van de reden die je hebt aangegeven om het verzoek wel of niet te accepteren.
Stap 6 Als je retourzending correct is ontvangen bij ons, storten wij het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten binnen twee weken terug op de rekening die is opgegeven bij de aankoop van de bestelling. Eventuele verzendkosten voor het retourneren worden niet vergoed.
Retourneren voor niet-geregistreerde klanten
Voor de meest snelle afhandeling van een retourzending, vragen wij je bij het retourneren de volgende stappen te volgen:
Stap 1 Dien via deze link een verzoek tot terugsturen in (Request RMA). RMA staat voor 'Return Merchandise Authorization';
Stap 2 Zoek het bestelnummer van de bestelling die je terug wilt sturen en vul deze in bij 'Order Id';
Stap 3 Vul hetzelfde E-mail adres dat je hebt ingevuld bij je verzending en klik op 'Submit Request';
Stap 4 Het retour-adres ontvang je binnen 24 uur per email. Zodra wij je retourverzoek hebben verwerkt, ontvang je een e-mail met een bevestiging en instructies om de bestelling te retourneren. Retourneer de bestelling svp nóóit voordat je de retourinstructies hebt ontvangen, omdat wij met diverse distributiepunten in geheel Nederland werkzaam zijn.
Stap 5 Als je verzoek binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling valt, dan wordt het verzoek automatisch goedgekeurd. Is het verzoek later, dan besluiten wij op basis van de reden die je hebt aangegeven om het verzoek wel of niet te accepteren.
Stap 6 Als je retourzending correct is ontvangen bij ons, storten wij het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten binnen twee weken terug op de rekening die is opgegeven bij de aankoop van de bestelling. Eventuele verzendkosten voor het retourneren worden niet vergoed.
Verwante vragen
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
» Je betaald uitsluitend de portokosten voor de retourzending. Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling -indien redelijkerwijs mogelijk- ongeschonden, in originele verpakking en in stevige verzenddoos worden geretourneerd. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.
Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?
» Het recht op restitutie vervalt na veertien dagen, waarna de garantieperiode in werking treedt. Houdt u bij het retourzenden met onderstaande rekening:
» Cosmetische en erotische artikelen mogen geretourneerd worden mits in gesloten verpakking wegens hygiëne;
» Voedselwaren zijn uitgesloten indien er een houdsbaarheiddatum van toepassing is;
» Proefabonnementen op tijdschriften en dagbladen zijn uitgesloten. Deze eindigen automatisch, u zit dus nergens aan vast.;
» Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling -indien redelijkerwijs mogelijk- ongeschonden, in originele verpakking en in stevige verzenddoos worden geretourneerd. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.
Kan ik mijn bestelling aan de chauffeur geven of omruilen?
» Dit is helaas niet mogelijk.
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
» Wanneer je een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen twee weken wordt je geld teruggestort of ontvang je een nieuw product. Om de retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat je de aangegeven procedure volgt.
Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?
» Als er iets niet klopt met de bestelling die je hebt ontvangen of (een deel van) je bestelling is beschadigd, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen je dan adviseren wat te doen en je helpen het probleem op te lossen!
Staat je vraag er niet tussen? Bekijk de meest gestelde vragen of neem contact met YourSjop.com op.
